Veelgestelde vragen
We begrijpen dat je misschien vragen hebt over onze sieraden en service. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via de chat rechts onderin het scherm of door een e-mail te sturen naar klantenservice@fiestajewellery.nl, we helpen je graag!
Bestellen en betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij ons kun je veilig betalen met iDEAL, creditcard, Bancontact en Klarna. Kies zelf de methode die het beste bij jou past.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja, achteraf betalen is mogelijk via Klarna of creditcard.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst ontvang je een bestelbevestiging. Ontvang je deze niet? Controleer dan voor de zekerheid ook je spam. Heb je ook daar geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via de chat rechtsonder of door een e-mail te sturen naar klantenservice@fiestajewellery.nl
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Als je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag of we deze nog kunnen aanpassen.
Verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer je jouw bestelling plaatst voor 23.59 uur, verzenden wij deze uiterlijk de volgende dag met PostNL. Normaal gesproken bezorgt PostNL jouw pakket dan de volgende dag. In drukkere periodes kan dit langer duren.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland is gratis bij bestellingen vanaf € 35. Voor België is de verzending gratis vanaf € 50,-. Voor bestellingen onder € 35 (NL)/ € 50,- (BE) rekenen we € 4,40 (NL)/ € 9,50 (BE) verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Garantie en retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt ongebruikte sieraden binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zie hiervoor ook ons retourbeleid.
Kan ik een sieraad ruilen?
Dat is mogelijk. Stuur het sieraad naar ons retour en neem even contact op, dan zorgen we dat je het juiste sieraad ontvangt.
Wat als mijn sieraad beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur indien mogelijk een foto mee. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Heb ik garantie op mijn sieraden?
We staan voor kwaliteit. Mocht je een probleem ervaren met jouw sieraad, neem dan binnen 6 maanden contact met ons op. We zoeken samen naar een oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Beoordelingen
Hoe gaan jullie om met reviews?
We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.
Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.
Toch nog een vraag?
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.